Airbnb Resolutions гости и щети: Как да си потърсиш правата

Ако гости от Airbnb са счупили нещо в жилището ти, можеш да подадеш иск за обезщетение чрез платформата чрез следните стъпки:

1. Събери доказателства
Преди всичко:

•     Снимай щетите – от различни ъгли, с добро осветление.
•     Събери фактури или линкове към цени за ремонт или замяна на щетите.
•     Напиши кратко описание на случилото се.

2. Подай иск през Airbnb
Имаш до 14 дни след напускането на госта, за да подадеш иск чрез Resolution Center. (https://www.airbnb.com/resolutions)

•     Избери резервацията.
•     Опиши щетите.
•     Прикачи доказателства.
•     Въведи желаната сума за обезщетение.

3. Airbnb ще уведоми госта
Airbnb ще даде възможност на госта да отговори или да плати директно.

•     Ако гостът приеме – получаваш парите.
•     Ако гостът откаже или не отговори до 72 часа – можеш да ескалираш случая към Airbnb.

4. AirCover защита
Ако не получиш удовлетворение от госта, Airbnb може да разгледа и поеме щетите по своята програма AirCover за домакини.
Покрива до 3 милиона USD, но не всички щети – трябва да са неумишлени и непредвидени.

Важно:

•     Airbnb не покрива нормално износване (като драскотини, леко износени чаршафи и т.н.).
•     Добре е винаги да имаш снимки на апартамента преди и след престоя като доказателство.

Ако гостите са с директна резервация, а не през платформа от рода на Airbnb или Booking, то тогава е нужно да помислиш за депозит, особено при по дълъг престой.